Recomendaciones para el seguimiento de tickets

Recomendaciones para darle seguimiento a tu Ticket:

• No olvides que todas las notificaciones del sistema de tickets te llegarán al correo de Unitec.
• El área te solicitará información adicional en caso de ser necesario.
• Si no respondes en 48 horas, el área cerrará tu ticket con una nota de cierre por falta de respuesta del solicitante.
• Si lo que solicitaste no ha sido atendido o no fue atendido satisfactoriamente, infórmalo en el ticket para que el área lo atienda nuevamente.
• Cuando el servicio lo recibas de conformidad, agradece al área por su atención y ten presente que en algunas oportunidades tu solicitud puede ser denegada.
• Tú o el área cerrarán el ticket cuando confirmes que la atención fue completada de conformidad.
• En caso de que el área cierre el ticket y tú no estés conforme con la respuesta, puedes abrir el ticket y escribir en el mismo −sin necesidad de enviar un nuevo ticket− reportando el mismo problema.
• Favor tomar nota o fotografía del ID del ticket enviado, ya que es necesario para dar seguimiento.